辽宁九州网络建设集团有限公司作为国内知名的系统集成、应用软件开发和咨询服务企业，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套完备的技术服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素。公司建有一套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务Team、热线服务中心，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各方关系，公司设立了工程项目管理部，负责对工程项目的技术服务及保障进行统一监督管理，为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。工程师组成包括多名IBM、HP认证工程师，CISCO各类网络认证工程师，ORACLE OCP认证工程师等主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员。他们已从事多年的产品技术支持，并具有多年的系统设计、建设及维护经验。他们构成了整个公司的技术服务力量。这些技术支持人员分属于各个技术部门。能够为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。同时，公司建立了先进的技术实验室，为技术工程师、客户提供良好的实验环境。

为满足客户服务体系要求，公司建立了技术服务支持中心、通过7×24热线电话、专用传真机、WEB主页和专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求。提供技术服务的方式包括电话热线、远程维护、电子邮件、现场支持和公司网站等五种方式。

●电话热线服务

服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。

●远程维护

服务提供者不到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

●电子邮件服务

客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给服务提供者的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。

●现场支持服务

针对比较复杂的项目，服务提供者的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。

●公司外部网站

通过公司网站（www.widenet.com.cn），客户能够随时了解公司的发展及产品、服务、解决方案等的更新情况。客户可以通过网站下载产品说明文档，提高服务效率。

服务时段：

本公司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8、7*24两种：

5*8指服务提供者的服务时段在每周一至每周五8:00~17:00工作时间内；

7*24指服务提供者的服务时段是每周一至每周日0:00~24:00。

响应时间：

本公司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过2小时；

到达现场时间：

在客户系统发生故障的情况下，如需现场解决，在大连（公司总部所在地）或派驻有相关工程师的地区，到达现场时间不超过2小时，特殊情况下（如远郊区县）不超过4小时，其他地市的到达现场时间不超过最快长途交通时间外加2小时；

九州网络公司为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。